Política de no discriminación

Vaya Partners es un empleador con igualdad de oportunidades. Partners no tolera ninguna forma de discriminación o acoso ilegal. Vaya Partners No discrimina a los miembros, beneficiarios, proveedores, empleados o solicitantes en la prestación de servicios ni en la administración de ningún plan de salud de Vaya Partners, incluyendo, entre otros, cualquier programa clínico, de marketing o de gestión de la atención ofrecido por Vaya Partners o por proveedores de la red a los miembros o beneficiarios de Vaya Partners.

Esta política se aplica a todos los aspectos de la subcontratación y la participación en redes, incluidos, entre otros, la selección y retención, los contratos, las revisiones de utilización, las auditorías, el monitoreo y las investigaciones, las medidas disciplinarias y la resolución de disputas. Además, es una violación de nuestros contratos con proveedores o subcontratistas contratados que estos participen en discriminación o acoso ilegal de cualquier tipo relacionado con prácticas de contratación o empleo o en la administración o prestación de servicios. Por lo tanto, es la política de Vaya Partners proporcionar servicios de atención médica y la administración de los planes de salud de Vaya Partners a los miembros y beneficiarios sin tener en cuenta la raza, color, credo, religión, ascendencia, sexo, género, estado de salud/necesidad de servicios de salud, ni la condición de Guardia Nacional, veterano, cónyuge, progenitor o otro estado legalmente protegido. Para evitar dudas, Vaya Partners aplica esta Política de No Discriminación a los planes de salud que operamos, incluidos el Plan Asequible de Salud para Personas con Problemas de Salud Mental y Discapacidades Inteligentes o de Desarrollo y el Plan de Salud para Internamiento NC Medicaid Direct Anticipado.

¿Qué significa discriminación?

Discriminación En general, significa tratar a una persona injustamente debido a quiénes son o a las características que poseen. De acuerdo con el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964, en su versión enmendada, 42 U.S.C. §2000d et seq., “Ninguna persona en los Estados Unidos podrá, por motivos de raza, color o origen nacional, ser excluida de participar en, ser privada de los beneficios de, o ser objeto de discriminación bajo cualquier programa o actividad que reciba asistencia financiera federal.” La discriminación que se produzca debido a cualquier característica protegida por la ley federal, estatal o local es ilegal y constituye una violación directa de la política de Vaya Partners.

Cómo Vaya Partners aplica la no discriminación

Vaya Partners no discrimina por ninguna clasificación o característica protegida, incluyendo, pero sin limitarse a, raza, color, credo, religión, ascendencia, sexo, identidad de género, orientación sexual, origen étnico o nacional, edad, discapacidad, minusvalía, información genética, estado de salud/necesidad de servicios de salud, o condición protegida nacional, de conformidad con las leyes que prohíben la discriminación. Vaya Partners tampoco discrimina contra proveedores que atienden poblaciones de alto riesgo o se especializan en condiciones que requieren tratamiento costoso, o según la licencia o tipo de certificación del profesional o la instalación.

Vaya Partners prohíbe la discriminación durante la prestación de servicios de coordinación de cuidados, designación de hogares médicos avanzados, gestión de cuidados a medida, revisión de la utilización de solicitudes de autorización de servicios y/o comercialización de servicios o programas ofrecidos a los miembros o beneficiarios.

Vaya Partners pone a su disposición los siguientes medios para favorecer una comunicación eficaz con nosotros:

• Ayudas y servicios auxiliares gratuitos para personas con discapacidad, como:
  • Intérpretes de lengua de signos cualificados
  • Información escrita en otros formatos (letra grande, audio, formatos electrónicos accesibles, otros formatos)
• Servicios lingüísticos gratuitos para las personas que hablan principalmente una lengua predominante en Carolina del Norte que no sea el inglés, como por ejemplo:
  • Intérpretes cualificados
  • Información escrita en otras lenguas

Si necesita estos servicios, puede llamar a nuestros Servicios de Asistencia a Miembros de ACCESS al 1-888-235-4673.

Legislación contra la discriminación

Vaya Partners cumple con todas las leyes, normas y reglamentos federales y de Carolina del Norte aplicables, así como con las directrices y estándares, incluidos aquellos que puedan ser adoptados legalmente de conformidad con las leyes y órdenes que prohíben la discriminación:

(a) Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964, en su versión modificada, 42 U.S.C. 2000d y siguientes, que prohíbe la discriminación por motivos de raza, color u origen nacional;

(b) Título VII de la Ley de Derechos Civiles de 1964, en su versión modificada, que prohíbe la discriminación por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género y origen nacional;

(c) Sección 504 de la Ley de Rehabilitación de 1973, en su versión modificada, 29 U.S.C. 794, que prohíbe la discriminación por motivos de discapacidad;

(d) Título IX de las Enmiendas Educativas de 1972, en su versión modificada, 20 U.S.C. 1681 y siguientes, que prohíbe la discriminación por razón de sexo;

(e) La Ley contra la discriminación por motivos de edad de 1975, en su versión modificada, 42 U.S.C. 6101 y siguientes, que prohíbe la discriminación por motivos de edad;

(f) Sección 654 de la Ley Ómnibus de Reconciliación Presupuestaria de 1981, en su versión modificada, 42 U.S.C. 9849, que prohíbe la discriminación por motivos de raza, credo, color, origen nacional, sexo, minusvalía, afiliación política o creencias;

(g) La Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990, P.L. 101-336, que prohíbe la discriminación por motivos de discapacidad y exige ajustes razonables para las personas con discapacidad;

(h) Sección 1557 de la Ley de Protección al Paciente y Cuidado de Salud Asequible, que prohíbe la discriminación por motivos de raza, color, origen nacional, sexo, edad o discapacidad en determinados programas o actividades de salud;

(i) La Ley de Igualdad de Prácticas en el Empleo de Carolina del Norte, Artículo 49A del Capítulo 143 de los Estatutos Generales, que prohíbe la discriminación en el empleo por motivos de raza, religión, color, origen nacional, edad, sexo o minusvalía por parte de empresarios que empleen regularmente a quince (15) o más trabajadores;

(j) La Ley de Protección de las Personas con Discapacidad de Carolina del Norte, Capítulo 168A de los Estatutos Generales, que prohíbe la discriminación por discapacidad;

 (k) La Ley de Carolina del Norte contra la Discriminación en el Empleo por Represalias, Artículo 21 del Capítulo 95 de los Estatutos Generales, que prohíbe las represalias del empleador contra los empleados que de buena fe emprendan o amenacen con emprender acciones protegidas por la ley; y

(l) Las disposiciones de no discriminación de la Orden Ejecutiva 24 de Carolina del Norte, de 18 de octubre de 2017, manteniendo o aplicando políticas de empleo que prohíban la discriminación por motivos de raza, color, etnia, origen nacional, edad, discapacidad, sexo, embarazo, religión, condición de Guardia Nacional o Veterano, orientación sexual e identidad o expresión de género.

La colaboración de Vaya Partners con el Departamento de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte (NCDHHS)

Vaya Partners colaborará con el NCDHHS y sus divisiones para identificar recursos y atender las necesidades de las personas con discapacidad. El Director de Área/Director Ejecutivo de Vaya Partners y otros líderes ejecutivos se comunican regularmente con la dirección del NCDHHS sobre soluciones para atender las necesidades de los miembros y beneficiarios de Vaya Partners. El personal clave de Vaya Partners participa en numerosos comités y grupos de trabajo del NCDHHS centrados en las necesidades de la comunidad y de los miembros y beneficiarios. Vaya Partners también mantiene un enlace de comunicación directo con el NCDHHS a través de nuestro administrador dedicado del contrato de exención, quien colabora de forma habitual y diaria con el NCDHHS sobre las necesidades de los miembros y beneficiarios de Vaya Partners. Vaya Partners estableció una cuenta de correo electrónico dedicada a la comunicación bidireccional con el NCDHHS. Esta cuenta se supervisa continuamente para garantizar respuestas oportunas a las necesidades urgentes. El Departamento de Gestión de Cuidados de Vaya Partners y el Centro de Atención Telefónica ACCESS también colaboran regularmente con el NCDHHS para atender las necesidades individuales de servicios y apoyos.

Proceso interno de quejas de Vaya Partners

Si cree que ha sufrido discriminación relacionada con alguno de los programas de Vaya Partners o los proveedores de la red, puede presentar una queja a través de nuestra línea de atención al cliente. 1-866-916-4255 o presentando una denuncia en nuestro portal EthicsPoint en vayapartners.ethicspoint.com. EthicsPoint es una herramienta segura y confidencial (privada) para denunciar sospechas de discriminación, fraude y abuso. Se puede acceder a EthicsPoint 24 horas al día, siete días a la semana.

A través de nuestro proceso interno de reclamaciones

• Proteger los derechos de las personas atendidas en sus comunidades
• Acuse de recibo de las quejas o preocupaciones
• Responder a quejas o preocupaciones
• Ayudar a familias y particulares a acceder a los servicios públicos
• Proporcionar información sobre nuestro sistema de reclamaciones

Un empleado, proveedor o subcontratista de Vaya Partners que viole repetidamente, intencionalmente, voluntariamente o conscientemente la Política de No Discriminación de Vaya Partners o las leyes de no discriminación aplicables descritas anteriormente, podrá ser objeto de medidas disciplinarias, que pueden incluir la rescisión del contrato de trabajo o la terminación del contrato. Vaya Partners y/o nuestros empleados, proveedores contratados o subcontratados también pueden ser responsables de cualquier multa o sanción aplicable por violar las leyes de no discriminación.

Recursos externos

Si usted es miembro o beneficiario y prefiere contactar con otra persona distinta de Vaya Partners, tiene a su disposición un procedimiento de reclamaciones a través de NCDHHS. Puede llamar al Centro de Atención al Cliente de NCDHHS al 1-800-662-7030 o al Equipo de Atención al Cliente y Derechos de la Comunidad de la División de Salud Mental, Discapacidades del Desarrollo y Servicios de Consumo de Sustancias de Carolina del Norte en 1-984-236-5300 / 1-855-262-1946 o por correo electrónico a dmh.advocacy@dhhs.nc.gov.

Haga clic aquí para obtener más información.

Los empleados de Vaya Partners, los proveedores de la red y los empleadores registrados también tienen un proceso de reclamaciones disponible fuera de Vaya Partners o de su empleador. A continuación se presentan los recursos disponibles para los empleados en Carolina del Norte:

• Puede presentar una queja en materia de derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE.UU. a través de la siguiente dirección Portal de denuncias de la Oficina de Derechos Civilespor correo a U.S. Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue, SW Room 509F, HHH Building Washington, D.C. 20201; o por teléfono a 1-800-368-1019, 1-800-537-7697 (TDD). Los formularios de denuncia están disponibles en Internet.
• Puede presentar una denuncia ante la Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo de los EE.UU. a través de la dirección Portal público de la EEOCo por teléfono en 1-800-669-4000.
• Usted puede presentar una queja en línea ante la Comisión de Relaciones Humanas de Carolina del Norte o por teléfono en 1-919-431-3000.