Esperamos que Vaya Partners le sirva bien. Si no está satisfecho o tiene alguna queja sobre cualquiera de los servicios de salud mental financiados por el Estado, discapacidad intelectual o de desarrollo, lesión cerebral traumática o sobre su gestor de atención, Partners o su proveedor, puede presentar una queja ante Vaya Partners.
¿Cómo presento una queja?
Vaya Partners acepta quejas por cualquiera de los siguientes medios:
- TELÉFONO: Llame a la línea de servicios para miembros de ACCESS en 1-888-235-4673 o el Equipo de Resolución de Reclamaciones e Incidencias de Vaya Partners en 1-800-893-6246ext. 1600. También puede informar de sus preocupaciones de forma anónima a través de la línea directa gratuita de cumplimiento 24/7 de Vaya Partners en 1-866-916-4255.
- CORREO: Escríbanos a Vaya Partners, Grievance Resolution and Incident Team, 901 S. New Hope Road, Gastonia, NC 28054.
- ONLINE: Visite Vaya Partners Portal de cumplimiento EthicsPoint (también le permite reportar de forma anónima) o visitar el Portal de MemberCONNECT
- CORREO ELECTRÓNICO: Póngase en contacto con nosotros en ResolutionTeam@vayapartners.org
Contactarnos con una queja significa que no estás satisfecho con Vaya Partners, tu proveedor o los servicios que recibes. La mayoría de estos problemas se pueden resolver de inmediato. Ya sea que resuelva tu problema de inmediato o necesitemos realizar algún trabajo adicional, registraremos tu llamada, tu inquietud y nuestra solución. Te informaremos por escrito de que hemos recibido tu queja. También te enviaremos un aviso por escrito cuando haya finalizado la resolución de tu queja.
Puede pedir a un familiar, un amigo, su proveedor o un representante legal que le ayude con su queja. Deben tener su consentimiento por escrito para presentar una queja en su nombre. Si necesita nuestra ayuda debido a una discapacidad auditiva o visual, o si necesita servicios de traducción o ayuda para rellenar algún formulario, podemos ayudarle.
¿Cómo se resolverá mi queja?
Le comunicaremos por escrito que hemos recibido su queja en un plazo de cinco días laborables a partir de su recepción. Nuestra carta también le comunicará si vamos a resolver la queja de manera informal o realizando una investigación. Si no está de acuerdo con la resolución de la queja, puede presentar un recurso.
- Proceso de resolución informal: Si abordamos la queja de forma informal, revisaremos su queja y le informaremos por escrito de cómo la hemos resuelto en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción de su queja. Si no está conforme con la resolución o el resultado de la queja, puede presentar una apelación ante Vaya Partners dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de la carta de resolución informal.
- Proceso de investigación: Si investigamos su queja, completaremos la investigación en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de su queja y le comunicaremos por escrito cómo la hemos resuelto en un plazo de 15 días naturales a partir de la finalización de la investigación. Si no está de acuerdo con el informe de la investigación, puede presentar un recurso contra el mismo en un plazo de 21 días naturales. La apelación de una investigación se limita a los puntos identificados en el expediente de queja original y en el informe de investigación. Vaya Partners convocará un comité de revisión para examinar el recurso y emitirá una decisión por escrito basada en la decisión del comité de apelación de mantener o anular las conclusiones de la investigación.
Puede pedir a un familiar, un amigo, su proveedor o un representante legal que le ayude con su recurso. La carta de decisión se fechará en un plazo de 28 días naturales a partir de la recepción del recurso para una investigación o en un plazo de 20 días laborables a partir de la recepción del recurso de una decisión informal.
También puede ponerse en contacto con el Equipo de Atención al Cliente y Derechos Comunitarios de la División de Servicios de Salud Mental, Discapacidades del Desarrollo y Consumo de Sustancias de Carolina del Norte llamando al número gratuito 1-855-262-1946por teléfono en 1-984-236-5300o por correo electrónico a dmh.advocacy@dhhs.nc.gov. El equipo trabajará con usted y con Vaya Partners sobre cualquier opción posible de servicios.
